Wanneer kan ik aangifte doen tegen een webshop?
Met de komst van het internet is het shoppen via webshops steeds populairder geworden. Omdat er meer mensen op het web winkelen, kunnen er ook meer problemen veroorzaakt worden. Een van de meest voorkomende problemen is wanneer een klant zijn/haar bestelling bij een webshop niet ontvangt of niet krijgt zoals beloofd. Maar als consument kunt u hier iets tegen doen.
Welke stappen kan ik ondernemen?
Als u denkt dat uw rechten als consument tegen een webshop zijn geschonden, kunt u de volgende stappen ondernemen:
- Neem eerst contact op met de webshop. Probeer het probleem op te lossen met de webshop. Als je kunt afspreken waar je een oplossing voor jouw situatie krijgt, dan is dit de beste optie.
- Probeer een geschil op te lossen via een externe partij. Als je een klacht hebt over een webshop, kun je het probleem voorleggen aan een externe partij zoals een geschillencommissie.
- Neem contact op met de politie. Als u het idee heeft dat er sprake is van oplichting of andere misdrijven, neem dan contact op met de politie.
- Meld de webshop aan bij de Kamer van Koophandel. Als u een webshop aan wil melden bij de Kamer van Koophandel, kunt u de KVK-meldformulieren invullen op de website.
Waar moet ik rekening mee houden?
Als u een klacht heeft bij een webshop, is het belangrijk om de volgende punten in overweging te nemen:
- U moet de aankoopbevestiging of factuur van de webshop hebben. Om een klacht in te dienen, moet u een kopie van de aankoopbevestiging of factuur hebben.
- Bewaar bewijzen. Om uw klacht kracht bij te zetten, moet u bewijzen hebben dat de webshop schuldig is of dat de bestelling niet is afgeleverd.
- Lees de Algemene Voorwaarden van de webshop. Controleer de Algemene Voorwaarden van de webshop om te zien welke stappen u kunt ondernemen.
Als u alle bovenstaande stappen heeft genomen en uw klacht nog steeds onopgelost is, kunt u overwegen om aangifte te doen tegen de webshop.
