Hoe verliezen bedrijven hun klanten?
Bedrijven verliezen klanten vaak door een aantal verschillende factoren. Hieronder staan de meest voorkomende redenen:
Slechte klantenservice
Klantenservice is siampelweg het belangrijkste onderdeel van bedrijfsvoering. Indien een bedrijf klantenservice niet op orde heeft of het als een laag prioriteit beschouwt, zal het waarschijnlijk klanten verliezen. Klanten willen een goed advies, respect en een snelle afhandeling
Frequentie van de klachten
Een bedrijf dat te maken krijgt met vele klachten, zou op zoek moeten gaan naar de redenen achter deze klachten. Veel klachten over eenzelfde kwestie duiden er meestal op dat er iets mis is met het product of de dienstverlening. De klanten zullen uiteindelijk het bedrijf verlaten als de klachten niet worden opgelost.
Gebrek aan communicatie
Een bedrijf dat geen goede communicatie heeft met zijn klanten kan vroeg of laat klanten verliezen. Klanten willen hun vragen en problemen gereageerd hebben op een reguliere manier. Als dit niet gebeurt, zoeken ze naar andere bedrijven die hen wel betrokkenheid kunnen bieden.
Geen incentives
Klanten zijn altijd op zoek naar incentives, of het nu kortingen, gratis samples of andere aanbiedingen zijn. Als een bedrijf niet de juiste incentivess biedt, zullen de klanten naar een ander bedrijf gaan die wel degelijk stimulans biedt aan hen.
Geen innovatie
Innovatie is essentieel in elk bedrijf. Als een bedrijf geen innovatie implementeert, bijvoorbeeld door het aanbieden van betere producten, diensten of ervaringen, dan zullen de klanten uiteindelijk het bedrijf verlaten.
Hoge prijs
Hoge prijzen kunnen het aantal klanten verminderen. Als klanten ergens anders goedkopere producten of diensten kunnen vinden, zullen ze waarschijnlijk de service van het bedrijf vermijden.
Conclusie
In De bovengenoemde punten zijn slechts een paar van de redenen waarom bedrijven hun klanten verliezen. Het is belangrijk dat bedrijven hiermee rekening houden en gerichte maatregelen nemen die klanttevredenheid verhogen.
